[REQ_ERR: 401] [KTrafficClient] Something is wrong. Enable debug mode to see the reason. Soporte al Cliente en Español

Soporte al Cliente en Español

Tu Equipo de Expertos se asigna en base a tu área regional. Esto nos permite formar expertos según las necesidades específicas del área. Si no estás satisfecho con tu Equipo de Expertos, avísanos y trabajaremos contigo para resolver el inconveniente. Saltar al contenido principal Ir al pie de página.

En T-Mobile , hemos reinventado totalmente el servicio al cliente. Ofrecemos una experiencia total que incluye la mejor asistencia personalizada de los expertos de T-Mobile cuando sea necesaria. Estos expertos están disponibles para brindarte una experiencia de otro nivel, que incluye servicio y asistencia personalizados, a medida que comienzas tu relación con T-Mobile.

Cómo acceder a nuestra experiencia de asistencia total, incluido el Equipo de Expertos:. Envíanos un mensaje Envíanos un mensaje en la app T-Mobile , en Mi T-Mobile o en Apple Business Chat.

Envíanos un mensaje. Obtén la aplicación. Descarga la app T-Mobile para ponerte en contacto según tu conveniencia. Atrévete a dar el próximo paso. Conoce más beneficios para el cliente. Ver todos los beneficios. Descubre cómo estamos cambiando los servicios móviles, para bien.

Conoce más. En T-Mobile , la asistencia está disponible, cuando la necesitas, como la necesitas: a través de nuestro sitio web, nuestra app, mediante una llamada, chat o visita a tu tienda local.

Nuestro equipo de servicio al cliente, incluido tu Equipo de Expertos, está listo para ayudarte con todos los niveles de asistencia que necesitas. Los representantes de Servicio al Cliente están disponibles todos los días de 4 a. a medianoche Hora del Pacífico, con su Equipo de Expertos disponible entre 7 a.

Hora local. Si llamas a nuestro equipo de servicio al cliente desde un dispositivo que no sea tu teléfono T-Mobile , llama a nuestro número gratuito e ingresa tu número telefónico de T-Mobile cuando se te indique.

Tu Equipo de Expertos está disponible de 7 a. Simplemente marca desde tu teléfono T-Mobile o usa la mensajería bidireccional en My T-Mobile. com, a través de la app T-Mobile o iMessage a través de Business Chat de Apple.

Cuando llamas al servicio al cliente, primero intentaremos contactarte con tu Equipo de Expertos, pero podemos contactarte con otro equipo de servicio al cliente para que te ayude, ya que queremos asegurarnos de que obtengas ayuda lo más pronto posible.

Ni un centavo. El Equipo de Expertos está incluido gratis con todas las cuentas del servicio pospagado de T-Mobile como parte de tu equipo de servicio al cliente. Por supuesto. Todos los clientes de T-Mobile Para Empresas tienen un Equipo de Expertos asignado.

El Equipo de Expertos está disponible en español y hay un Equipo de Expertos asignado para la región de Puerto Rico. Tu Equipo de Expertos se asigna en base a tu área regional.

Esto nos permite formar expertos según las necesidades específicas del área.

Sustantivo · servicio al cliente · atención al cliente · servicio de atención al cliente · ayuda al cliente El soporte técnico es el acto de brindar respuestas, asistencia y orientación a sus clientes mientras están usando su servicio o producto En pocas palabras, el soporte al cliente consiste principalmente en proporcionar asistencia técnica a los clientes ayudándoles a resolver cualquier problema que

Soporte al Cliente en Español - El soporte al cliente es más comúnmente conocido como un servicio de «asistencia», e incluye todas las acciones en respuesta a la ayuda en el uso de un producto Sustantivo · servicio al cliente · atención al cliente · servicio de atención al cliente · ayuda al cliente El soporte técnico es el acto de brindar respuestas, asistencia y orientación a sus clientes mientras están usando su servicio o producto En pocas palabras, el soporte al cliente consiste principalmente en proporcionar asistencia técnica a los clientes ayudándoles a resolver cualquier problema que

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ayuda al cliente. adaptación al cliente. Al continuar asumimos tu permiso para implementar cookies como se detalla en política de privacidad y cookies. Academia Servicio al cliente vs Soporte al cliente.

Servicio al cliente vs soporte al cliente El papel de la atención al cliente El papel de la atención al cliente ¡No te olvides de la atención al cliente!

Proporciona las herramientas adecuadas para tu equipo 2. Ayuda a tus clientes a ayudarse a sí mismos 3. Contratar a los agentes adecuados 5. Escucha los comentarios de los clientes. Pruébalo gratis.

Elija un nombre para su subdominio de LiveAgent. La mayoría de las personas usan su compañía o el nombre del equipo. Choose your region datacenter location.

Americas US. Profundicemos en los detalles para comprenderlo mejor. Servicio al cliente vs soporte al cliente La selección del término atención al cliente o soporte al cliente al nombrar un departamento de atención al cliente depende de dos factores.

En primer lugar, qué productos o servicios vende una empresa. En resumen, a continuación mostraremos algunos fundamentos básicos sobre la atención y el servicio al cliente, y cómo diferenciar ambos: Customer Support Customer Service Proporciona una asistencia directa para la solución de problemas técnicos y la resolución de problemas.

Ayuda a los clientes a obtener más valor del producto o servicio recientemente adquirido. Implica una interacción proactiva y consiste en un departamento que guíe al cliente durante su experiencia con el producto y la empresa.

Centrada en la empresa preocupada por el correcto funcionamiento del producto. Centrado en el cliente preocupado por la satisfacción del cliente con el producto. Los agentes emplean tanto habilidades técnicas como sociales. Los agentes emplean sobre todo habilidades sociales, sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.

Los puestos de trabajo pertenecen en su mayoría a compañías de SaaS, tecnología y comercio electrónico. Los puestos de trabajo son propios de cualquier industria que trate con los clientes.

Tabla de comparación atención al cliente vs servicio al cliente El papel de la atención al cliente Los servicios de soporte al cliente van desde ayudar a los clientes en la planificación, instalación, resolución de problemas, mantenimiento, actualización hasta la eliminación de su producto.

Algunos de los KPI indicadores clave de rendimiento más críticos que una empresa debería considerar al evaluar su soporte al cliente son: Puntuación de satisfacción del cliente CSAT Puntuación de promotor neto NPS Puntuación de esfuerzo del cliente CES Tasa de rotación de clientes Para obtener más información sobre cómo el uso del NPS y CSAT puede mejorar la satisfacción del cliente, lea este artículo.

El papel de la atención al cliente La atención al cliente se puede definir como el cuidado de las necesidades del cliente al brindar asistencia útil antes, durante y después de la venta de un producto.

Representantes de clientes en LiveAgent Los agentes de servicio al cliente se centran en involucrar a los clientes y proporcionar asistencia reactiva y proactiva. Por ejemplo; Resolución en el primer contacto FCR Tiempo promedio de manejo AHT Puntuación de satisfacción del cliente CSAT Tiempo de primera respuesta TPR ¡No te olvides de la atención al cliente!

La línea de fondo El soporte al cliente y el servicio al cliente son fundamentales para mantener relaciones continuas con los clientes. Proporciona las herramientas adecuadas para tu equipo Contar con un equipo de profesionales, ya sea atención al cliente o soporte, es fundamental.

Try out LiveAgent for FREE Handle all customer inquiries from one interface. FREE TRIAL Reserve una demostración. Frequently Asked Questions ¿Qué se entiende por asistencia al cliente?

Volver a la academia Crear una cuenta gratis. Artículos relacionados. Portal del cliente Lo siento, pero no puedo proporcionar un resumen en otro idioma que no sea inglés. Servicio al cliente El servicio al cliente es crucial para resolver problemas y construir relaciones.

Servicio al Cliente Excepcional Brindar un servicio al cliente excepcional es crucial para las empresas. You will be in Good Hands! Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.

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Por lo tanto, es un factor clave para mejorar la lealtad, la retención, y los ingresos recurrentes. Si bien ambos términos a menudo se confunden, es importante diferenciar entre los dos e invertir en ambos sectores para garantizar la satisfacción del cliente y experiencias de alta calidad.

Si las empresas pueden proporcionar tanto soporte al cliente como servicio al cliente respondiendo de manera reactivo y comprometiéndose de manera proactiva, pueden obtener una ventaja sobre sus competidores. Contar con un equipo de profesionales, ya sea atención al cliente o soporte, es fundamental.

Sin embargo, debes proporcionar a tu equipo las herramientas adecuadas para que sean lo más eficientes posible. Como resultado, pueden ejecutarse de manera deficiente debido al cambio entre interfaces.

Entonces, ¿cómo se supone que su servicio de atención al cliente debe manejar todo eso? El software de servicio al cliente incluye; centro de llamadas , chat en vivo , redes sociales , base de conocimientos ¡y más! Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a day free trial right away!

Sí, hoy en día, los clientes prefieren buscar las respuestas por sí mismos antes de acudir al servicio de atención al cliente. Como resultado, tu sitio web debe tener artículos de la base de conocimiento, como guías prácticas.

Si no proporcionas esta opción, corres el riesgo de que el cliente elija un competidor en lugar de ti. Tienes aproximadamente 15 segundos para captar la atención del usuario.

En realidad, probablemente sea menos de 15 segundos. Por tanto, contar con un portal de soporte al cliente adecuado autoservicio es fundamental. It is a form of support automation that will not degrade your overall service. If you would like to give it a try, LiveAgent offers a free day trial for quality help desk software, including the customer support portal.

Si deseas presentar tu empresa como una entidad profesional, crea plantillas de atención al cliente, especialmente para los nuevos empleados. Por lo tanto, puedes asegurarte de que estén hablando adecuadamente con los clientes. A continuación, se muestran algunos artículos con ejemplos de copiar y pegar:.

Plantillas de chat en vivo. Plantillas de correo electrónico del portal de clientes. Plantillas de correo electrónico de negocios. Plantillas de servicio al cliente.

Esfuérzate por que las interacciones con el cliente sean personales y amigables. No quieres que tu equipo suene como un robot. Sin embargo, el enfoque principal debería centrarse en las habilidades blandas. Los conocimientos y las habilidades se pueden adquirir mediante una amplia formación o asistencia.

Sin embargo, las habilidades sociales no se pueden enseñar. Es la mejor manera de averiguar qué está haciendo bien y mal tu empresa. Si todavía no está brindando la opción de recibir comentarios, una solución es utilizar un software de servicio al cliente.

Puede ayudarle fácilmente a proporcionar encuestas de servicio al cliente. Por ejemplo, puede integrar encuestas de comentarios después de cada conversación de chat en vivo. Entonces, consulte nuestro artículo detallado sobre teoría del servicio al cliente. En pocas palabras, el soporte al cliente se trata principalmente de brindar asistencia técnica al cliente ayudándolo a resolver cualquier problema que tenga con sus productos o servicios.

Proporcione las herramientas adecuadas para su equipo. Habilite la opción de autoservicio para los clientes. Contrate a los agentes adecuados. Escuche los comentarios de sus clientes. El rol de soporte al cliente va desde ayudar a los clientes en la planificación, instalación, solución de problemas, mantenimiento, actualización, hasta el desecho de su producto.

Portal del cliente. Lo siento, pero no puedo proporcionar un resumen en otro idioma que no sea inglés. Software de soporte técnico para startups con múltiples funciones, integraciones y soporte al cliente. Ofrece portal de soporte, migración de datos y registro de cambios.

También cuenta con un programa de afiliados, blog, glosario y plantillas.

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By Zushura

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