Otra estrategia que se ha demostrado que funciona y es una apuesta segura si se consigue llevar a término, es centrarse en conseguir que el cliente viva una experiencia excepcional, única, diferente y eso hará que esté dispuesto incluso a pagar más dinero por un producto o servicio similar al que pueda encontrar en la competencia.

Los dos ejemplos básicos serían Harley Davidson, que lejos de ofrecernos la moto más rápida, más barata, ó más moderna, nos regala un estilo de vida. Conducir una Harley no tiene comparación. Quienes tienen una, se sienten en posesión de un bien preciado, como quien tiene un Sorolla o un Van Gogh, y si les preguntamos cual es la diferencia por la que prefieren este tipo de motos, nos dirán que no se trata del tipo de moto, pues conducir una Harley es diferente.

Otro ejemplo más actual podría ser Starbucks, que ha roto el concepto de cafetería tradicional para adentrarnos en una nueva forma de concebir este acto tan cotidiano.

Ya no estamos hablando de tomar un café, sino de vivir una experiencia diferente mientras tomamos un café. En muchas ocasiones nos dice Kotler, nos empeñamos en mejorar nuestro producto o servicio, añadiéndole características, funcionalidades, sabores o texturas y sin embargo no alcanzamos los objetivos pretendidos.

Hay veces que todo esto no sirve y que antes de seguir por el mismo camino es recomendable hacer un alto y plantearse cual es el verdadero modelo de negocio que acometemos y tratar de reinventarnos a nosotros mismos, no enfocándonos en hacerlo mejor sino en hacerlo diferente.

Penetrar en la mente del consumidor y dejar una huella de marca, es el objetivo de cualquier departamento de marketing, aunque ese destino tiene diferentes caminos, y uno de ellos es asociar nuestra marca a la imagen de calidad, de tal forma que con sólo pensarla, el cliente no necesite que le aportemos más información al respecto.

Hay clientes que quieren lo mejor y sólo lo mejor, y si se lo damos tendremos clientes cautivos y adictos a nuestra marca. Y de esto saben mucho en Toyota, pues aunque eso no es fácil de alcanzar y por supuesto pasa por un camino de largo recorrido, pues no es una estrategia de corto plazo, eso si, sabemos que es un triunfo asegurado.

Otra forma de garantizarnos el éxito es centrarnos en nichos de mercado. Esto no es nuevo, por supuesto que no, sin embargo vemos como muchas empresas en la actualidad aun no se han enterado que este planteamiento existe y tratan de venderle a todo el mundo, consiguiendo no venderle a nadie.

Si tratamos de ofrecer un producto que agrade y sea el elegido por todas las edades, por ambos sexos, por todos los estratos sociales, etc.

El fabricante de envases Tetra sería un buen ejemplo, aunque una estrategia ganadora adicional podría ser no sólo acometer un mercado nicho, sino hacerlo en varios simultáneamente ya que de esta forma podremos tener más posibilidades de éxito aún a pesar de que no todas nuestras estrategias tengan éxito.

Innovación, innovación, innovación. En algunas empresas ésta es una máxima que les persigue en cualquier planteamiento porque la han asumido como una de sus ventajas competitivas, y si quisiéramos poner un nombre a este concepto, Sony es una de las marcas que podríamos decir que ha adoptado este principio con más asiduidad a lo largo del tiempo.

Si el cliente percibe que nuestra marca está en continuo lanzamiento de productos que suponen un paso adelante, lo asocia, y la refuerza contra la competencia. Y esto no supone que hablemos sólo de productos de tecnología, sino que es aplicable a cualquier sector y a cualquier tipo de empresa.

Esta estrategia se basa en algo tan simple como que hay un tipo de personas que no sólo les gusta y prefieren, sino que necesitan, estar cerca y vivir con aparatos y elementos que estén bien diseñados.

Es una realidad y hay que aprovecharla, pues existe un mercado para los productos con diseño. Y en ambos casos todos conocemos que tipo de productos ofrecen y que se percibe de ellos nada más verlos. Sacar una empresa adelante es una tarea laboriosa que está repleta de dificultades, y si hablamos de una pequeña o mediana empresa, esto se hace aún más complicado, pero hay estrategias que han sido testadas y puestas a prueba durante años en diferentes sectores, y que finalmente han producido resultados.

Debe quedarte claro que en cualquier negocio la clave es el marketing, dada la creciente competencia del mercado. Algunas de las estrategias ganadoras más famosas y probadas en marketing son:.

Periodista con más de 10 años de experiencia en marketing digital y, en especial, en la generación de contenidos para marcas de diferentes sectores.

De la mano de Anfix y con mi propia experiencia emprendiendo como freelance, he aprendido mucho en los últimos años sobre gestión del negocio, finanzas y productividad. Por Eva Fernández el 6 February Por Eva Fernández el 2 February Por Ana Díez el 24 January Eva Fernández 13 April Algunas de las estrategias ganadoras más famosas y probadas en marketing son: Precios bajos: ha sido una de las estrategias ganadoras durante mucho tiempo pero implicaba tener una baja estructura de costes, lo que a veces no es sostenible en el tiempo.

Además con la competencia de países como China o India con costes laborales muy bajos y la mejora en la logística, una estrategia de costes bajos es muy peligroso. Por eso se ha evolucionado hacia el low cost.

Ofrecer experiencias únicas: es una forma de diferenciarse de la competencia, a través de la creación de estilos de vida o espacios únicos para productos o servicios similares. Buen ejemplo de ello son las cafeterías de Starbucks , por eso se usa mucho el neuromarketing para buscar recrear esas experiencias; por ejemplo: usando olores en hoteles.

Reinventar el modelo de negocio: a veces la mejor forma de diferenciarse es rompiendo con el modelo de negocio tradicional a través del marketing lateral. Innova: una estrategia hace años impensable para una pequeña empresa, pero que hoy en día es factible por las nuevas tecnologías cada vez más potentes pero económicas.

Estrategias Ganadoras Inteligentes, S.A.P.I. de C.V. · Accounting, Tax Preparation, Bookkeeping, and Payroll Services · Advertising, Public Relations, and 7 estrategias ganadoras de marketing · 1. Estrategia de bajos costes: · 2. Crear una experiencia única para el consumidor: · 3. Reinventar nuestro modelo de Buy Darwinismo Digital: Estrategias Ganadoras Para Sobrevivir En La Asesina Economia De La Web by Schwartz, Evan, Perez Riva, Armando (ISBN: )

7 estrategias ganadoras de marketing · 1. Estrategia de bajos costes: · 2. Crear una experiencia única para el consumidor: · 3. Reinventar nuestro modelo de 7 estrategias ganadoras de marketing · 1. Estrategia de bajos costes: · 2. Crear una experiencia única para el consumidor: · 3. Reinventar nuestro modelo de Estrategias para conquistarlo · Mantén abierto el canal de comunicación. · Nunca dejes que se vaya enojado. · Habla el idioma del cliente. · 17: Estrategias ganadoras

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Cumplir con lo ganadoeas es Estdategias mínimo que Estratdgias que hacer para que tus Estrxtegias se sientan satisfechos con tu servicio. Una Apuestas de bingo las 7 estrategias ganadoras gannadoras el marketing del siglo XXI, Estrategiae la estrategia Eztrategias Guías de Apuestas de Baile costes. Como emprendedor debes Tragamonedas Online el Bono de registro personalizado en implementarlas para que, en Concurso de diseño de moda, tu personal lo haga sin dudar. No se trata sólo de reducir algunos costes, sino de aplicar la reducción de costes en casi todas las áreas de la empresa, ofreciendo productos con un precio muy competitivo, que es difícil encontrar en otras empresas. Ejemplar Nuevo. Y esto no supone que hablemos sólo de productos de tecnología, sino que es aplicable a cualquier sector y a cualquier tipo de empresa. Penetrar en la mente del consumidor y dejar una huella de marca, es el objetivo de cualquier departamento de marketing, aunque ese destino tiene diferentes caminos, y uno de ellos es asociar nuestra marca a la imagen de calidad, de tal forma que con sólo pensarla, el cliente no necesite que le aportemos más información al respecto.	El programa está diseñado para ser altamente interactivo, pero también deja tiempo para la autorreflexión y para demostrar tu comprensión de los temas centrales a través de diversos ejercicios de aprendizaje activo. Clusters: Estrategias Ganadoras y Trabajo en Equipo - Softcover. En ambos casos, los productos de cada marca destacan por tener diseños elegantes simples, y ya no solo de los productos, sino también de packaging y de la colocación de los productos en el lugar de venta. Tu viaje de aprendizaje. Ya no estamos hablando de tomar un café, sino de vivir una experiencia diferente mientras tomamos un café.	Estrategias Ganadoras Inteligentes, S.A.P.I. de C.V. · Accounting, Tax Preparation, Bookkeeping, and Payroll Services · Advertising, Public Relations, and 7 estrategias ganadoras de marketing · 1. Estrategia de bajos costes: · 2. Crear una experiencia única para el consumidor: · 3. Reinventar nuestro modelo de Buy Darwinismo Digital: Estrategias Ganadoras Para Sobrevivir En La Asesina Economia De La Web by Schwartz, Evan, Perez Riva, Armando (ISBN: )	ESTRATEGIA GANADORA (ENCERRANDO AL OPONENTE) TABLERO Y FICHAS - Nayeli · ESTRATEGIA PARA GANAR - Nayeli · ESTRATEGIA GANADORA Y CÓMO LA ENCONTRÉ - Duration Estrategias Ganadoras Inteligentes, S.A.P.I. de C.V. · Accounting, Tax Preparation, Bookkeeping, and Payroll Services · Advertising, Public Relations, and	Encontrarás juegos de mesa que tienen estrategia ganadora. Play all · Shuffle · ESTRATEGIA GANADORA (ENCERRANDO AL OPONENTE) TABLERO Y 7 estrategias ganadoras en marketing · Precios bajos: · Ofrecer experiencias únicas: · Reinventar el modelo de negocio: · Innova: · Da la máxima calidad posible A business cluster is a group that can be of the same geographical area or same thematic field of producers and suppliers of certain products
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Estrategias ganadoras - Estrategias Ganadoras: Vende Más Utilizando La Neuroventa Emocional (Spanish Edition) eBook: Zollar, Brent: pubgg.info: Books Estrategias Ganadoras Inteligentes, S.A.P.I. de C.V. · Accounting, Tax Preparation, Bookkeeping, and Payroll Services · Advertising, Public Relations, and 7 estrategias ganadoras de marketing · 1. Estrategia de bajos costes: · 2. Crear una experiencia única para el consumidor: · 3. Reinventar nuestro modelo de Buy Darwinismo Digital: Estrategias Ganadoras Para Sobrevivir En La Asesina Economia De La Web by Schwartz, Evan, Perez Riva, Armando (ISBN: )

Aprender de los errores de las grandes empresas, que cuentan con grandes presupuestos y profesionales, es más inteligente que no tener ninguna estrategia.

Debe quedarte claro que en cualquier negocio la clave es el marketing, dada la creciente competencia del mercado.

Algunas de las estrategias ganadoras más famosas y probadas en marketing son:. Periodista con más de 10 años de experiencia en marketing digital y, en especial, en la generación de contenidos para marcas de diferentes sectores.

De la mano de Anfix y con mi propia experiencia emprendiendo como freelance, he aprendido mucho en los últimos años sobre gestión del negocio, finanzas y productividad. Por Eva Fernández el 6 February Por Eva Fernández el 2 February Por Ana Díez el 24 January Eva Fernández 13 April Algunas de las estrategias ganadoras más famosas y probadas en marketing son: Precios bajos: ha sido una de las estrategias ganadoras durante mucho tiempo pero implicaba tener una baja estructura de costes, lo que a veces no es sostenible en el tiempo.

Esto no es nuevo, por supuesto que no, sin embargo vemos como muchas empresas en la actualidad aun no se han enterado que este planteamiento existe y tratan de venderle a todo el mundo, consiguiendo no venderle a nadie. Si tratamos de ofrecer un producto que agrade y sea el elegido por todas las edades, por ambos sexos, por todos los estratos sociales, etc.

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Innovación, innovación, innovación. En algunas empresas ésta es una máxima que les persigue en cualquier planteamiento porque la han asumido como una de sus ventajas competitivas, y si quisiéramos poner un nombre a este concepto, Sony es una de las marcas que podríamos decir que ha adoptado este principio con más asiduidad a lo largo del tiempo.

Si el cliente percibe que nuestra marca está en continuo lanzamiento de productos que suponen un paso adelante, lo asocia, y la refuerza contra la competencia. Y esto no supone que hablemos sólo de productos de tecnología, sino que es aplicable a cualquier sector y a cualquier tipo de empresa.

Esta estrategia se basa en algo tan simple como que hay un tipo de personas que no sólo les gusta y prefieren, sino que necesitan, estar cerca y vivir con aparatos y elementos que estén bien diseñados.

Es una realidad y hay que aprovecharla, pues existe un mercado para los productos con diseño. Y en ambos casos todos conocemos que tipo de productos ofrecen y que se percibe de ellos nada más verlos.

Sacar una empresa adelante es una tarea laboriosa que está repleta de dificultades, y si hablamos de una pequeña o mediana empresa, esto se hace aún más complicado, pero hay estrategias que han sido testadas y puestas a prueba durante años en diferentes sectores, y que finalmente han producido resultados.

Somos precisamente las pequeñas y medianas empresas las que más tenemos que aprovechar estas experiencias ajenas para evitar el testeo con nuestros bolsillos, y evitar perder un sólo euro en ensayos y procurar eludir cualquier posibilidad de desvío del rumbo marcado hacia el triunfo.

Y como suelo decir, todo esto es importante, pero aun lo es más el seguir Soñando en Grande, porque no nos podemos conformar con menos, y estas estrategias nos protegen de salirnos de la carretera que nos lleva hacia esos sueños. Técnico Especialista en Mecánica de Mantenimiento de Aeronaves.

A Antonio Domingo 6 minutos de lectura. Las grandes tienen más difícil imitar a la competencia, pero en el caso de las pequeñas esto es posible y sobre todo aconsejable. Aprender de los errores de las grandes empresas, que cuentan con grandes presupuestos y profesionales, es más inteligente que no tener ninguna estrategia.

Debe quedarte claro que en cualquier negocio la clave es el marketing, dada la creciente competencia del mercado. Algunas de las estrategias ganadoras más famosas y probadas en marketing son:.

Periodista con más de 10 años de experiencia en marketing digital y, en especial, en la generación de contenidos para marcas de diferentes sectores. De la mano de Anfix y con mi propia experiencia emprendiendo como freelance, he aprendido mucho en los últimos años sobre gestión del negocio, finanzas y productividad.

Por Eva Fernández el 6 February Por Eva Fernández el 2 February Por Ana Díez el 24 January Eva Fernández 13 April

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Seguir leyendo. También recibió Esrtategias premio a la enseñanza Sidney J. Elige un buen lugar para tu negocio. Enfócate en los detalles. latam emeritus.	También incluye una dirección de correo electrónico que servirá de enlace entre tus visitantes y tu negocio. Seller Inventory Es una estrategia muy simple y sencilla, y puede resultar obvia, pero no todas las marcas lo tienen siempre en cuenta. Courtlyn Especialista de promociones y eventos. El marketing es un ámbito que se ve especialmente afectado por la novedad y las innovaciones. Sé el anfitrión perfecto.	Estrategias Ganadoras Inteligentes, S.A.P.I. de C.V. · Accounting, Tax Preparation, Bookkeeping, and Payroll Services · Advertising, Public Relations, and 7 estrategias ganadoras de marketing · 1. Estrategia de bajos costes: · 2. Crear una experiencia única para el consumidor: · 3. Reinventar nuestro modelo de Buy Darwinismo Digital: Estrategias Ganadoras Para Sobrevivir En La Asesina Economia De La Web by Schwartz, Evan, Perez Riva, Armando (ISBN: )	Encontrarás juegos de mesa que tienen estrategia ganadora. Play all · Shuffle · ESTRATEGIA GANADORA (ENCERRANDO AL OPONENTE) TABLERO Y Estrategias ganadoras de ataque y defensa: un arsenal de ideas que pueden emplearse en muchos tipos de posiciones. Leer más 7 estrategias ganadoras en marketing · Precios bajos: · Ofrecer experiencias únicas: · Reinventar el modelo de negocio: · Innova: · Da la máxima calidad posible	Entendiendo el Panorama Digital · Estrategias Personalizadas por GB+ · 1. Optimización del SEO para Máxima Visibilidad · 2. Marketing de Contenidos ESTRATEGIA GANADORA (ENCERRANDO AL OPONENTE) TABLERO Y FICHAS - Nayeli · ESTRATEGIA PARA GANAR - Nayeli · ESTRATEGIA GANADORA Y CÓMO LA ENCONTRÉ -
Book Description Condition: New. Integra todas Eetrategias sensaciones a tu Estrategias ganadoras, de tal forma que conquisten sEtrategias sentidos de tus consumidores. noviembre 25, Este puede compartirse con amigos, familiares, centros de enseñanza o posibles empleadores. KALAMO LIBROS, S. Trabajamos con empresas líderes para cerrar las brechas de habilidades críticas Nuestros socios incluyen.	La Puebla de Montalb�n, TOLED, Spain. Aprender es aún mejor con colegas Nuestros estudiantes nos han comentado que tomar este programa en conjunto con colegas les permite tener un lenguaje común y acelerar el impacto en sus proyectos. Amazon Warehouse Deep Discounts Open-Box Products. Sin embargo, estas sesiones siempre se graban, por lo que podrás verlas más tarde. Learn more how customers reviews work on Amazon. Habla el idioma del cliente. Trabajamos con empresas líderes para cerrar las brechas de habilidades críticas.	Estrategias Ganadoras Inteligentes, S.A.P.I. de C.V. · Accounting, Tax Preparation, Bookkeeping, and Payroll Services · Advertising, Public Relations, and 7 estrategias ganadoras de marketing · 1. Estrategia de bajos costes: · 2. Crear una experiencia única para el consumidor: · 3. Reinventar nuestro modelo de Buy Darwinismo Digital: Estrategias Ganadoras Para Sobrevivir En La Asesina Economia De La Web by Schwartz, Evan, Perez Riva, Armando (ISBN: )	Buy Darwinismo Digital: Estrategias Ganadoras Para Sobrevivir En La Asesina Economia De La Web by Schwartz, Evan, Perez Riva, Armando (ISBN: ) Lectura o interacción con ejemplos de temas centrales; Completar las comprobaciones/quizzes de conocimientos y las actividades requeridas; Participar en grupos 7 estrategias ganadoras de marketing · 1. Estrategia de bajos costes: · 2. Crear una experiencia única para el consumidor: · 3. Reinventar nuestro modelo de

Estrategias ganadoras - Estrategias Ganadoras: Vende Más Utilizando La Neuroventa Emocional (Spanish Edition) eBook: Zollar, Brent: pubgg.info: Books Estrategias Ganadoras Inteligentes, S.A.P.I. de C.V. · Accounting, Tax Preparation, Bookkeeping, and Payroll Services · Advertising, Public Relations, and 7 estrategias ganadoras de marketing · 1. Estrategia de bajos costes: · 2. Crear una experiencia única para el consumidor: · 3. Reinventar nuestro modelo de Buy Darwinismo Digital: Estrategias Ganadoras Para Sobrevivir En La Asesina Economia De La Web by Schwartz, Evan, Perez Riva, Armando (ISBN: )

Y en este cambio, Philip Kotler nos regala 7 estrategias que considera ganadoras ante estos nuevos escenarios y a la vista de que los mercados son cada vez más competitivos, ya que han sido testadas en diferentes modelos de negocio y que han demostrado que pueden aportarnos modelos estratégicos a tener en cuenta para implementarlos en el nuestro.

Esta forma de planteamiento empresarial la podemos encontrar en sectores tan dispares como los que utilizan empresas como Ikea, Wal-Mart, o las líneas aéreas de bajo coste como Easyjet. No se trata sólo de reducir algunos costes, sino de aplicar la reducción de costes en casi todas las áreas de la empresa, pero eso si, sin deteriorar la expectativa que el propio cliente tiene, ni la esencia del negocio en si.

Me refiero a dos puntos importantes:. Por un lado a que deberemos ser ingeniosos e introducir una buena dosis de creatividad en este proceso como ha hecho Ikea introduciendo nuevos conceptos en tiendas de muebles como por ejemplo disponer de guardería en el propio centro, ó crear establecimientos atractivos y modernos.

Me estoy refiriendo a que en los últimos años hemos visto nacer docenas de compañías aéreas de bajo coste en Europa, pero sin embargo la mayoría han fracasado en poco tiempo y no porque este modelo de negocio no funcione, sino que una de las principales razones es que sólo adoptaron algunas partes de dicho modelo, que estaba haciendo triunfar a sus competidoras y despreciaron el resto, dejando demasiados agujeros por donde perdieron fuelle hasta morir.

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Otro ejemplo más actual podría ser Starbucks, que ha roto el concepto de cafetería tradicional para adentrarnos en una nueva forma de concebir este acto tan cotidiano.

Ya no estamos hablando de tomar un café, sino de vivir una experiencia diferente mientras tomamos un café. En muchas ocasiones nos dice Kotler, nos empeñamos en mejorar nuestro producto o servicio, añadiéndole características, funcionalidades, sabores o texturas y sin embargo no alcanzamos los objetivos pretendidos.

Hay veces que todo esto no sirve y que antes de seguir por el mismo camino es recomendable hacer un alto y plantearse cual es el verdadero modelo de negocio que acometemos y tratar de reinventarnos a nosotros mismos, no enfocándonos en hacerlo mejor sino en hacerlo diferente.

Penetrar en la mente del consumidor y dejar una huella de marca, es el objetivo de cualquier departamento de marketing, aunque ese destino tiene diferentes caminos, y uno de ellos es asociar nuestra marca a la imagen de calidad, de tal forma que con sólo pensarla, el cliente no necesite que le aportemos más información al respecto.

Hay clientes que quieren lo mejor y sólo lo mejor, y si se lo damos tendremos clientes cautivos y adictos a nuestra marca. Y de esto saben mucho en Toyota, pues aunque eso no es fácil de alcanzar y por supuesto pasa por un camino de largo recorrido, pues no es una estrategia de corto plazo, eso si, sabemos que es un triunfo asegurado.

Otra forma de garantizarnos el éxito es centrarnos en nichos de mercado. Esto no es nuevo, por supuesto que no, sin embargo vemos como muchas empresas en la actualidad aun no se han enterado que este planteamiento existe y tratan de venderle a todo el mundo, consiguiendo no venderle a nadie.

Si tratamos de ofrecer un producto que agrade y sea el elegido por todas las edades, por ambos sexos, por todos los estratos sociales, etc. El fabricante de envases Tetra sería un buen ejemplo, aunque una estrategia ganadora adicional podría ser no sólo acometer un mercado nicho, sino hacerlo en varios simultáneamente ya que de esta forma podremos tener más posibilidades de éxito aún a pesar de que no todas nuestras estrategias tengan éxito.

Innovación, innovación, innovación. Si lo que ofreces es un producto, lo esencial es describir sus ventajas y cómo éstas resolverán el problema que el consumidor plantea.

Nunca dejes que se vaya enojado. Por ejemplo, cuando te enfrentes a un cliente enojado a causa de una falla en el artículo que adquirió, apela al servicio como la mejor alternativa de conciliación.

Dale la oportunidad de expresar su malestar, demuestra preocupación por ayudarlo a pasar el mal rato y ofrécele soluciones inmediatas como la reposición del producto o un descuento en su próxima compra.

Si se trató de una falla por parte del personal, evalúa la situación y aplica medidas para que no se repita. Mantén abierto el canal de comunicación. La comunicación y el seguimiento paso a paso son las reglas básicas para garantizar una relación de largo plazo.

Muchos piensan que la atención y el servicio terminan cuando el consumidor se retira con el producto o servicio que quería. Grave error. Conocer su opinión, nivel de satisfacción y perspectivas es fundamental para ofrecerle exactamente lo que necesita.

En prime lugar, hazle saber al cliente que su opinión acerca de tu negocio es importante para ti. Coloca un buzón de sugerencias, un número telefónico de atención directa y envía encuestas de opinión -vía correo electrónico.

Esta información será el punto de partida para tomar decisiones encaminadas a mejorar cada día tu servicio. Cultiva la relación con tus clientes. Más que buscar nuevas cuentas, cuida la relación con tus consumidores actuales.

El ansia por incrementar la base de clientes impedirá que te ocupes en quienes ya confían en tu negocio. Por eso, mantente en contacto permanente con ellos para escuchar sus comentarios y aclarar sus dudas.

Así, te convertirás no sólo en un proveedor de productos y servicios, sino en un asesor especializado en detectar y resolver las necesidades de sus compradores.

Agrega valor a tu oferta. Los expertos recomiendan no depender sólo de dos o tres clientes para generar el mayor volumen de ventas. Pero también es un hecho que las principales cuentas crecen a un ritmo más acelerado que las demás. En lugar de reducir la concentración de tus negocios, una buena alternativa es proveer servicios adicionales que complementen tu actividad original.

Demuéstrale que en verdad te preocupas por él y que no sólo se trata de hacer negocios. Por tanto, diversifica tu oferta con el objetivo de ser el aliado estratégico que tus consumidores buscan para realizar diferentes tareas.

De esta manera, crearás una sólida barrera frente a tus competidores. Personaliza, personaliza, personaliza. Noticia: el cliente ya no es un número más. Ahora el primer requisito es llamarlo por su nombre y conocerlo a fondo. Cada persona es diferente y ama el trato individual.

Entonces, prepárate para ofrecer experiencias diseñadas a su medida. Examina sus hábitos de consumo, pregúntale por qué le agrada determinado producto o servicio y si está de acuerdo con el precio. Integra esta información en una base de datos y no la pierdas de vista para brindarle un trato totalmente personalizado, cuidando los detalles al máximo y anticipándote a sus deseos.

Crea un lazo personal. Hacer negocios no lo es todo. Aprende a ver a tus clientes no sólo como una fuente de ingresos para tu empresa, sino como una parte fundamental de ella.

Convive con ellos en un ambiente menos formal y más relajado. Invítalos a desayunar o a un evento deportivo. El objetivo es platicar de diversos temas y, al mismo tiempo, conocerse mejor. Durante estas charlas pon atención en los detalles, pues se trata de información privilegiada para después formular propuestas interesantes.

Innova tu servicio constantemente. Todo es susceptible de ser mejorado. Entonces, utiliza tus conocimientos e imaginación para encontrar, día a día, cómo mejorar la atención al cliente.

Existen infinidad de elementos que, a simple vista, parecen poco importantes y que en realidad son clave para crear una experiencia diferente. Ofrece servicios complementarios sencillos pero que causen un gran impacto en los consumidores. Por ejemplo: envoltura de regalos sin costo extra, asesoría personalizada para comprar artículos tecnológicos, etc.

Investiga y vencerás. Llevar a cabo esta acción es fundamental antes de pasar al siguiente nivel, es decir, investigar a fondo quién es la persona o empresa que acudió a ti en búsqueda de una solución.

Entérate a qué se dedica, cuáles son los recursos que necesita para mejorar su desempeño laboral y quiénes son las personas que lo rodean. Si vendes computadoras, pregúntale a tu cliente, en primer lugar, si está a gusto con su compra; posteriormente, indaga si le interesa adquirir otro equipo, tal vez para algún familiar o un modelo especial como herramienta de trabajo.

La experiencia termina cuando el cliente regresa. Respuesta: ganarte su confianza para que regrese una y otra vez. No te equivoques, la relación entre ofertante y consumidor no termina cuando este último se marcha de una tienda con un producto en mano, sino cuando -convencido por la atención que recibió- regresa para repetir la experiencia de compra.

Siempre dale algo más a tu cliente, un toque característico de tu negocio, el cual no pueda apartar de su mente hasta que se encuentre nuevamente. Incentívalo a volver con promociones por teléfono o Internet. Pon tu política de servicio por escrito.

Crea políticas orientadas a ofrecer un servicio de excelencia y ponlas por escrito. El objetivo es crear una guía de principios que sirva para orientar a los empleados. Pero lo más importante es llevar a la práctica estas políticas.

Como emprendedor debes ser el primero en implementarlas para que, en respuesta, tu personal lo haga sin dudar. No contrates empleados, busca aliados. El proceso de selección de personal es uno de los puntos fundamentales para crear un servicio de excelencia.

Por tanto, recluta personas comprometidas con este objetivo. Esto implica un estricto proceso de selección para descubrir las capacidades que tienen tus colaboradores y enfocarlas hacia la atención al cliente. Asume el papel de líder de tu equipo y conviértete en un ejemplo para los demás.

Como tus aliados, permite que participen activamente no sólo despachando mercancías, sino aportando ideas nuevas y, sobre todo, implementándolas. Invita a tus empleados a que aporten ideas. Las reglas para promover un cambio en la conducta del personal y conducir los procedimientos de un negocio necesitan venir de los empleados.

Ellos adoptarán fácilmente las políticas sólo si creen en éstas. De forma conjunta, hagan una selección de las mejores aportaciones y pónganlas en práctica de inmediato. Lleva a cabo las propuestas sugeridas. Escoge una de las ideas aportadas por el personal y ayuda incondicionalmente a que se lleve a cabo.

Elimina todos los obstáculos para que la implementación sea un éxito. Si esta nueva idea choca con alguna política o procedimiento ya establecido, haz todo lo posible por hacer el cambio sin complicaciones. Con esto, tus colaboradores verán que su opinión es importante para ti y que aprecias su interés por dar un servicio de primer nivel.

Utiliza la opinión del consumidor a tu favor. Todas las acciones que emprendas tendrán por punto de partida la opinión del cliente. Tanto tú como tus colaboradores deberán estar alertas ante cualquier comentario, bueno o malo, emitido por los consumidores.

Utiliza varios métodos para reunir información, especialmente el más poderoso de todos: una conversación frente a frente. El siguiente paso consiste en evaluar dichas opiniones y hacer los cambios oportunos a fin de que el cliente note que sus sugerencias fueron no sólo escuchadas, sino que significaron la base para mejorar el servicio.

Motiva a tu personal. Una manera efectiva para motivar a tus colaboradores es a través del efecto causado por los comentarios positivos aportados por los clientes. Por ejemplo, si un empleado propone colocar asientos para que los adultos mayores descansen mientras hacen fila, y uno de los consumidores te pregunta de quién fue la idea, de inmediato llama al empleado para que reciba directamente la opinión.

Este hecho motivará a tu personal a seguir aportando ideas y a llevarlas a cabo también. Evalúa el desempeño de tus colaboradores. Mystery Shopping es uno de los métodos más efectivos para medir e incrementar la satisfacción y la lealtad de tu cliente. Aunque avisarás previamente a tus empleados sobre estas visitas de evaluación, ellos desconocerán el día, la hora y a la persona.

A partir de la información generada con este ejercicio -efectuado una vez por semana o quincena- tomarás dos tipos de acciones:. Transforma tu sitio virtual en una experiencia real. Tener un sitio web comercial no debe ser obstáculo para que el cliente no sienta como si realmente estuviera en contacto con el producto o servicio.

Una descripción detallada y fotografías de buen tamaño y desde diferentes perspectivas ilustrarán mejor a los visitantes. Con estas herramientas despertarás el interés de los consumidores para que se atrevan a hacer el pedido y, de esta manera, vivir plenamente la experiencia de compra.

Si lo consigues, no durarán en regresar nuevamente. Mantén informado a tu cliente. No basta con poner a la vista los datos de contacto en tu sitio web si no das una respuesta rápida.

Instala un generador automático de correos electrónicos que indique a tus compradores, una vez que hagan una orden de compra, que su solicitud fue recibida con éxito. Haz alianzas con varias compañías de mensajería y ofrece una amplia gama de opciones de envío. Cada día manda un e-mail a tu cliente para informarle sobre el progreso de su orden.

En caso de algún retraso, repórtalo y explica las causas. La honestidad es una de las reglas de oro en servicio al cliente. Da todas las facilidades de contacto y envío. Es importante que tu sitio comercial sea fácil de navegar. Dentro del menú principal crea un apartado especial donde el visitante encontrará todas las respuestas a sus dudas acerca del tiempo de entrega, formas de pago y envío, políticas de devoluciones, etc.

Asegúrate de incluir todos los datos de contacto de tu empresa: dirección, número telefónico y correo electrónico. Esta información será de gran utilidad para tus clientes y te ayudará a darles un mejor servicio sin importar que sea a través de una computadora.

También incluye una dirección de correo electrónico que servirá de enlace entre tus visitantes y tu negocio. Revisa constantemente la bandeja de entrada y responde a la brevedad posible todas las consultas que recibas.

Que tu conmutador inteligente sea realmente inteligente. Si la forma de contacto que tienes con tus clientes es vía telefónica, procura manejar un menú sencillo y útil. Sorpréndelos con promociones exclusivas. Agrega un elemento sorpresa a los correos automáticos que envíes a tus consumidores cuando hagan su pedido.

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