De este modo, la IA no reemplazaría el personal de la compañía , sino que apoyaría su labor con una búsqueda específica según los requerimientos ya gestionados por el técnico.

Además, se actualiza con cada nueva información y retroalimentación para resolver problemas de manera efectiva. Asimismo, Daniel Torres aplaudió que la privacidad se quede en el dispositivo y que no se almacene.

Pero todavía es pronto para definir cuál sería la política de privacidad y seguridad de datos. Mark Gurman, de Bloomberg , quien fue el primero en dar detalles de la herramienta, dijo que iOS 18 incluirá muchas características nuevas de IA generativa en Siri, Spotlight, Messages, Health, Numbers, Pages, Keynote y más.

Todavía se desconoce su lanzamiento , dado que está en fase de pruebas internas y recopilación de comentarios.

Por ahora, se sabe que iOS 18 tendrá funciones con IA, que incluye cambios en Apple Music y una nueva Siri. Apple ha anunciado que Siri tomará un papel central , en línea con las insinuaciones del CEO, Tim Cook, sobre avances en inteligencia artificial que podrían convertir al dispositivo en una IA personal.

Se anticipan funciones como resumen automático y autocompletado para aplicaciones clave y software de productividad. Se espera un generador inteligente de listas de reproducción en Apple Music y una Siri renovada con opciones de personalización y atajos.

Para los desarrolladores, se prevé la finalización de código en una nueva versión de Xcode, y Ask para los técnicos. Existen más de buscadores de vuelos y hoteles en EE. Uno de los ejemplos más significativos es la Meta AI, que es una suite de aplicaciones creada por la compañía de Mark Zuckerberg.

Cada vez más tecnologías orientadas a la inteligencia artificial generativa están abriéndose espacio entre los aplicativos cotidianos. TECNOLOGÍA Todo lo que tiene que saber de Ask, la IA por la que apuesta Apple en soporte técnico. sábado, 2 de marzo de Foto: Gráfico LR.

Agregue a sus temas de interés Apple Inteligencia artificial Chatbots Administre sus temas. Alejandro Rodríguez Torres Ver perfil. En el área del soporte técnico, un chatbot de WhatsApp puede ayudar a resolver dudas y problemas comunes de manera automatizada, dejando al equipo humano más tiempo para atender a casos más complejos.

Pero, ¿cómo se crea un chatbot de WhatsApp para soporte técnico? Aquí te presentamos una guía paso a paso:. Ahora que ya conoces cómo crear un chatbot para WhatsApp te queremos dar unos consejos que debes tener en cuenta a la hora de crearlo:. Debes tener en cuenta que cuando los usuarios requieren soporte técnico de tu empresa o negocio, están buscando resolver una inquietud o problema lo antes posible, así que debes asegurarte de tener experiencia en las preguntas frecuentes de los usuarios para tener el mayor porcentaje de las dudas con respuestas inmediatas.

En algunas ocasiones vas a encontrar usuarios que se enfrentan a situaciones para los que tus bots no van a estar preparados. Para estos casos debes brindar la posibilidad de transferir la conversación de tu chatbot a un agente especializado de soporte técnico para resolver la necesidad de tu usuario de manera eficiente.

Recuerda que el éxito de un chatbot es que el usuario sienta que está interactuando con otra persona, por eso construye tus mensajes de la manera más natural posible y también intenta personalizar la conversación. Así tus usuarios sentirán una excelente atención. Con un chatbot de WhatsApp para soporte técnico, podrás ofrecer un servicio más rápido y eficiente a tus clientes, sin tener que depender tanto de un equipo humano.

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Pídele al cliente detallar el problema antes de que llegue a un agente. Si el cliente ha indicado en el primer menú que tiene un problema, y en submenú que se trata de un pago, preguntale de manera abierta, de que se trata su problema?

Mucho del tiempo del equipo de soporte se va en saludar al cliente, y entender el problema. De esta manera cuando un agente llega a ver la solicitud, es posible que directamente pueda atender la solicitud en una interacción en vez de tener que regresar varias veces a la misma solicitud.

Permítele a los clientes hablar con soporte en ciertos puntos. Si es muy al inicio, todos van a querer hablar directamente con soporte, si nunca pueden hablar con soporte, y no cubren su duda que es probable en la mayoría de los casos , se van a frustrar.

Entonces debes encontrar el punto medio en el que logres resolver algunas cosas de manera automatizada y otros con servicio técnico personalizado.

Inicia con pocos pasos, dónde estás seguro no más de 3 niveles para iniciar , ya cuando tengas más solicitudes idénticas en las conversaciones puedes incluir esas respuestas en el chatbot. Así evitas demorar mucho tiempo en armar un chatbot super complejo que no funciona para el cliente. Resuelve dudas frecuentes directamente desde el producto.

En el caso que detectas una pregunta recurrente y hay manera de resolverla directamente en el producto, puedes ahorrar tiempo de tu equipo de soporte, y darle una mejor experiencia al cliente ya que no tiene que contactar a soporte.

En muchos casos esto se resuelve simplemente proporcionando más información en una parte específica del producto donde se genera esta duda. Otra manera de resolverlo es con documentación y guías específicas que sean fáciles de encontrar y suficientemente detallados.

Te sorprenderá cuántos clientes ni quieren hablar con soporte si tienen una manera de resolverlo ellos mismos. Andrés González. Growth Marketer apasionado por la industria tech.

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